（尚力超  赤峰人川大藥房連鎖有限公司

內蒙古藥師協會推薦）

2017年4月14日《赤峰日報》刊登了《關于對2017年赤峰市五一勞動獎推薦人選（集體）的公示》，赤峰人川大藥房連鎖有限公司元寶山興元路門店店長徐亞茹的名字赫然在目。2017年4月28日，徐亞茹帶著赤峰人川大藥房全體干部職工的殷切期盼，容光煥發的參加了赤峰市慶祝“五一”國際勞動節暨五一勞動獎表彰大會，她非常榮幸的從市領導的手里接過鮮紅的榮譽證書，心潮澎湃。她深深地知道榮譽來之不易，這既是身邊同事對她工作的大力支持，也是公司領導對她最公正的評價。由于工作業績突出，2018年，徐亞茹被推舉并獲得“自治區五一勞動獎章”，為她的職業生涯又添上了濃墨重彩的一筆。

打開徐亞茹在人川大藥房的入職檔案，就會發現她在平凡工作崗位上長達十年的時間里，刻苦學習，鉆研業務，先后考取了國家二級營養師、健康管理師、執業藥師等資格證書。從一名普通的營業員成長為中藥執業藥師和門店店長，徐亞茹始終積極踐行“處處為顧客著想，事事為百姓健康，為善最樂，憂人之憂”的企業核心價值觀。在工作中，她堅持用專業化、人性化服務贏得顧客信賴，憑借自己的專業知識、技術水平為顧客提供滿分的服務。除了用藥咨詢、測量血壓血糖，她還免費為顧客建立健康檔案，進行個性化服務，根據顧客健康狀況、用藥需求，及時回訪，保證了客戶用藥的最好效果，溫暖了客戶的心田，培養了數不勝數的忠誠會員。

一次，有位大姐拿著一張紙來店里買藥，紙上寫的全是鎮咳藥，徐亞茹問大姐鎮咳藥是給誰吃的，大姐回答是給孩子吃的，孩子咳嗽得厲害，有好幾天了。徐亞茹耐心地和大姐解釋，咳嗽是因為痰液刺激氣管黏膜引起的，鎮咳藥可將呼吸道內的黏液和異物排出，如果痰液較多，只吃鎮咳藥咳嗽是止住了，但是痰液還未清除，滯留在氣道，鎮咳藥只起到了治標作用，孩子一般都是肺火大，得用清肺化痰止咳藥。大姐很認同徐亞茹的說法，購買了徐亞茹推薦的非處方藥。過了幾天，大姐來到店里告訴徐亞茹，孩子咳嗽痊愈了，并向徐亞茹表示感謝。徐亞茹用精湛的業務折服顧客，用豐富的藥品知識留住顧客，用體貼的人性化服務鞏固顧客。她用敬業、專業、誠心贏得客戶信任，得到社區居民的一致好評。

一天晚上，一位醉酒的顧客來到門店，他滿嘴酒氣，說話口齒不清，營業員問了好幾遍也沒明白他到底想要什么藥。正在辦公室忙碌的徐亞茹知道后，出來看見顧客因醉酒情緒非常不穩定，就找來椅子，趕緊讓顧客坐下，打開一瓶礦泉水，遞給顧客安撫顧客情緒，她耐心問了五六遍，才聽明白顧客是要解酒的藥。徐亞茹一邊讓營業員趕緊去拿解酒藥，一邊和醉酒的顧客耐心說話。恰好在這當口，醉酒的顧客，腹內的污物，噴涌而出，徐亞茹的大衣和褲子濺滿了刺鼻的嘔吐物。徐亞茹沒在乎這些，她趕緊一邊扶住顧客，一邊給顧客敲后背，避免嘔吐物嗆進氣管里，發生危險。她見顧客略微平靜之后，又幫顧客服下解酒藥。過了幾分鐘，顧客靠在椅子上睡著了。徐亞茹找出顧客的手機給其家人撥打了電話告知了情況，家人來店里接走醉酒的顧客，她還一直囑咐家人，回家一定要多觀察，別出意外，家里人連連道謝。

這樣親情服務的例子還有很多，徐亞茹卓爾不凡的表現，得到了公司領導和同事的認可，在人川公司召開的三屆二次職代會上，她獲得了2017年度“百姓親情獎”。

執業藥師是一個光榮而神圣的職業，同時也是醫藥產業健康發展的重要推動者。執業藥師肩負著重要的社會責任和義務，所以在從事執業藥師工作多年以來，徐亞茹嚴格執行處方藥管理規定，認真履行處方審核職責，耐心向消費者介紹用藥注意事項等，為消費者安全和合理用藥把好最后一道關口。同時，她還會和門店員工走進社區，利用為社區居民免費測血壓等活動的機會，向他們普及健康養生及安全用藥常識等；為網上購藥、電話訂藥的顧客免費送藥上門，并告知安全用藥知識。通過這些活動和服務，不但提升了公司的社會形象，也提升了人民群眾對執業藥師的信任度。

工作因平凡而變得瑣屑，在徐亞茹的工作中，雖然沒有驚險曲折的劇情，卻好像一首平淡、久遠、深情的歌謠，平常的韻律，平常的歌詞，一次次讓人回味悠長，她將“以人為本，海納百川”的理念化作了一以貫之的信念，一步步踏石留印、砥礪前行。