李榕玲畢業于福建省醫科大學，雙執業藥師（中、西），現擔任國藥控股國大藥房上海連鎖有限公司濰坊西店的店長兼質量負責人。國大藥房濰坊西店地處浦東新區濰坊街道，是一家24小時社區型醫保門店，門店主要經營處方藥與非處方藥、中藥飲片、醫療器械、保健食品、便利食品、家居便利等，門店一直秉承“關愛生命，呵護健康”的企業理念，專業優質地服務于周邊的每位居民。

　　作為國大藥房的一員，李榕玲始終保持“五特別”的精神。一是特別能吃苦，不怕工作環境差，不怕工作難度大，踏實勤奮講實干，遇到困難有辦法，門店服務做到家，任勞任怨人人夸，樂觀向上好心態，愛崗敬業奉獻大。二是特別能適應，客觀環境時時變，市場信息日日新，反應敏銳感悟快，學習勤奮勇跟進。以變應變有招法，與時俱進思創新，心態端正善調整，永做創新開拓人。三是特別能鉆研，優質服務不放松，專業知識細琢磨，探索零售新方法，一絲不茍無差錯，客戶接待技能高，敢想敢干敢突破，精益求精專業化。四是特別能戰斗，頑強激昂的斗志，永不言敗的精神，不畏艱難的決心，一往直前的干勁。堅持不懈的努力，高效實用的戰術，勇敢無畏的膽略，雷厲風行的執行。五是特別能取勝，認真的工作態度，嚴謹的工作作風，良好的專業素質，超常的專業技能。周密的戰略規劃，務實的戰術技法，正確的市場分析，協作的團隊精神。

　　專業扎實理論與實踐相結合

　　作為一名常年工作在一線的執業藥師，李榕玲一直立足崗位、愛崗敬業，以保障人民群眾安全用藥、合理用藥為原則，以提高人民群眾健康水平為己任。用她所學的專業知識、技能和良知，盡心盡職盡責地為患者及公眾提供合格的藥品和藥學服務。

　　在日常工作中，她作為一名店長兼質量負責人，深知責任的重大，不僅要做好自己藥學服務工作，還必須帶領店里每一位員工做好藥學服務。李榕玲將所學的專業知識轉換成接地氣的小知識教授給員工，將她服務顧客的案例分享給大家，帶著大家在實踐中學習。

　　李榕玲一直堅信，執業藥師是一個神圣的職業，執業藥師的首要任務是要保障消費者用藥的合理性、安全性，同時也是醫藥產業健康發展的重要推動者。因此，執業藥師肩負著重要的社會責任和義務，堅守著這個信念，李榕玲在從事執業藥師的工作生涯中，經常接觸到很多老年人，有些老年人患有高血壓、糖尿病、血脂異常，卻因不重視而沒有進行規范治療，出現了腦卒中，錯過了最好的診治時機。所以她積極做好周邊社區活動，每月定期為周邊居民測量血壓血糖，宣傳安全用藥等健康知識，在工作中嚴格執行處方藥管理規定，認真履行處方審核職責，為消費者安全、合理用藥把好關，因此得到了任職門店周圍群眾的好評。針對特殊人群——如老年人、兒童以及慢性病顧客等用藥，根據其特點耐心地向他們講解合理用藥知識，并交代好用法用量和禁忌、注意事項和不良反應等，讓顧客用得明白、用得放心。為了給顧客做好用藥咨詢與指導，她還自發地為店里的老會員建立了健康檔案，通過每月電話回訪，跟蹤了解顧客的用藥情況，并及時指導顧客合理用藥。真心的付出，使李榕玲擁有了很多“粉絲”。他們每次遇到健康問題，都會專門來找她咨詢。對顧客服務熱情周到，誠實守信，不對藥品做虛假和夸大的療效宣傳，不誤導消費者。顧客每一個真摯的笑容，每一句感謝的話語，讓她感到無限光榮。對于顧客反映的關于藥品服務及療效存在的疑問和不良反應，她都會第一時間反饋顧客，耐心講解相關知識，保障人民群眾用藥放心。樹立終身學習的觀念，李榕玲不斷完善和提升自己的專業知識和技能，提高執業能力，努力滿足患者對用藥指導及健康服務的需求。從事執業藥師工作的這幾年，積極參加執業藥師繼續教育并取得繼續教育學分，同時也積極參與公司組織的各種學習機會，和同事溝通交流，互相學習，在工作中受益匪淺。

　　堅守崗位助力疫情防控

　　2022年3月，疫情的暴發給上海這座大城市按下了暫停鍵。國大藥房濰坊西路店是一家24小時服務的醫保社區藥店，因為疫情管控，周邊居民用藥無法得到滿足。此時店里僅有一位剛來不久的員工在門店值班，作為一名店長、執業藥師，即使前期封控在家但李榕玲的電話始終不斷，她積極地為患者答疑解惑，解決了封控期間患者的用藥需求，憑借著執業藥師的敏銳感和職業責任感，主動請纓想奔赴前線為社區患者解決困難。但此時她的愛人作為一名建造師也義無反顧地奔赴“疫線”支援建設方艙，家里孩子只能寄住在親戚家。4月10日開始到門店閉環上崗，帶著兩名新員工吃住在門店，每天早上線上平臺一開，一連要出幾十單的藥品，三個人不停地拿藥打包藥，每天除了線上暴增的外賣單，線下聯系周邊的居委會，幫助封控區急需藥品需求的患者解決用藥難問題，同時，還認真接待患者的電話咨詢，大部分患者因為疫情封控無法前往醫院就醫，且即將面臨斷藥的窘境，李榕玲一遍又一遍地核對藥品信息并呼叫閃送騎手解決他們的用藥需求。據了解，疫情防控期間線上、線下接單都是疫情前幾倍的量，營業額日均2萬元，外賣單近三四百單。但是她們也是累并快樂著，因為周邊居民的用藥需求得到了滿足。

　　急人之所急踐行服務宗旨

　　“哎呀，我是老年機不能掃碼怎么辦呀？”在閉環社區王老太太因購藥時無法掃碼沒有買到需要的藥品而憂心忡忡。疫情防控期間，上海執行“三區”封控管理后，這可難倒了不少老年群體，老年人對藥物需求量大，老年機無法掃碼，家中儲備的常用藥品越來越少甚至有些已經斷藥，購藥、尋求藥物幫助成為實際急需解決的困難，藥店又必須按疫情防控的要求經營，不少老年人反映購藥難。李榕玲便耐心為社區老年患者溝通服務，幫助不能用智能手機的老年患者提供線下綠色通道，為特殊群體解決用藥難問題。

　　疫情防控期間李榕玲作為一名藥店人，作為一名執業藥師，用醫者仁心的實際行動堅守崗位履行醫藥人的使命職責，積極投身到“疫”線抗擊疫情，在顧客需要時，她急患者之所急，成為患者身邊值得信賴和托付的“天使”，為打贏上海疫情“保衛戰”保障人民身心健康貢獻了自己的力量。

(責任編輯：常靖婕)