國藥太極集團重慶桐君閣大藥房執(zhí)業(yè)藥師鄒露萍，1984年生，中國藥科大學藥學本科學歷，雙證執(zhí)業(yè)藥師，分別于2012年、2015年考取執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師，2021年考取國家高級健康管理師。

　　2002年，鄒露萍從重慶市藥劑學校藥學專業(yè)畢業(yè)后，進入到“百年老字號”桐君閣大藥房工作，她從核心門店一線藥師到連鎖總部慢病服務部，長期從事質量管理、藥學服務及健康管理工作，贏得了許多顧客以及同事、上級領導的高度認可。一路走來，鄒露萍收獲累累，喜獲多項榮譽，曾于2017年榮獲中國藥店·金牌執(zhí)業(yè)藥師“執(zhí)業(yè)藥師之星”稱號，2019年被評為重慶百強金牌藥師、2020年取得中國醫(yī)藥物資協(xié)會“高級慢病管理師”、2021年榮獲第二屆中國藥店“潛力安全聯(lián)合用藥大師”稱號。這些榮譽，對于鄒露萍而言是肯定和鼓勵，也是莫大的鞭策。

　　當公司推薦她參加最美藥師評選時，她不禁言道“驀然回首，在這平凡而又充實的藥師崗位上，不知不覺已走過了20個春夏秋冬”，是什么令她熱愛如初、堅持到如今？用她的話說：感覺有一種“神秘的力量”不斷地推動著她勇往直前，可能是職業(yè)蘊藏的崇高意義，榮譽加身的千鈞重量，顧客眼神里的信任和期待，促使她熱愛如初、一往無前、風雨兼程。

　　行路不止 持續(xù)提升專業(yè)能力

　　作為一名長期直接服務于患者的執(zhí)業(yè)藥師，鄒露萍深知藥品作為特殊商品的重要性、專業(yè)性、復雜性和危險性，要做好藥事服務，就必須要有扎實的專業(yè)功底，才能在工作中更好地服務患者。她一直堅持學習，先后通過了執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師、健康管理師等專業(yè)資格認證，取得了中國藥科大學本科學歷，并于2021年自發(fā)參加中國藥科大學基礎醫(yī)學與臨床藥學學院舉辦的社區(qū)藥房執(zhí)業(yè)藥師MTM專業(yè)培訓，鄒露萍在專業(yè)知識上篤行不怠，也讓她在處理各類藥物治療管理問題時更加得心應手，從而為患者制定科學合理的藥物治療管理方案，為患者的健康保駕護航。

　　風雪擔當 特殊時期踐行使命

　　面對突如其來的新冠病毒感染疫情，醫(yī)藥從業(yè)人員就是“最美逆行者”。鄒露萍所在的門店又恰好處于城區(qū)核心地段，客流量大、客情復雜，她的家人和朋友都不禁表示關心顧慮，但她作為門店質量負責人和慢病管理專員，始終牽掛著門店藥品質量和那些慢病顧客，疫情以來一直堅守崗位，確保門店所有商品的進銷存管理符合GSP要求，并滿足了許多顧客的用藥需求和健康咨詢。

　　在疫情最緊張的時候，家家戶戶閉門不出，重慶市的主城區(qū)好像突然按下了“暫停鍵”，鄒露萍所在的門店周邊的銀行、商場，甚至同行都關門歇業(yè)了。恰在此時，發(fā)現(xiàn)了有確診病例到過她所在門店，導致那一班的所有員工都被要求隔離14天，原本20多名員工的店里，現(xiàn)在只剩下一半人，一些年輕員工不由得產生一絲畏懼。作為老員工的鄒露萍，帶頭安撫他們焦慮的心情，穩(wěn)定他們的情緒。領導也來店鼓勵說“我們是國企，要承擔起國企的責任與擔當，請大家堅持打贏這場戰(zhàn)斗，如果老百姓看到藥店都關門了他們豈不是更加恐慌”。特殊時期，特殊使命，這些讓她更加堅定地投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中。

　　由于疫情嚴重時沒有物流，大量的防疫物資需要她們自己搬運和裝卸，周而復始，一個個山城“辣妹子”都變成了抗疫“女漢子”，但有效地確保了相關醫(yī)藥物資的供應。那時，每天早上7點半到22點，連續(xù)15天每天超過14個小時堅守在抗疫第一線，帶的飯不夠吃，方便面成了她們的常態(tài)。在這樣高強度的壓力下，她們沒有抱怨，因為職責所在，只要能讓老百姓感到安心、貼心、放心，她們所做的一切都是值得的，尤其是在那樣特殊的時期。

　　繁忙之余，最讓鄒露萍放心不下的還有那些長期管理的慢病患者。疫情期間，她堅持打電話回訪她們用藥有沒有不適以及病情控制情況，為患者量身定制健康管理方案，并進行心理疏導。最讓她放心不下的就是養(yǎng)老院的周阿姨，電話回訪后鄒露萍把她每月所需的藥品送到養(yǎng)老院門口，因為不能像平時一樣可以親自交代用藥注意事項，鄒露萍還專門用貼紙寫清楚藥物的治療作用，用法用量，不良反應怎么應對，生活注意事項等。周阿姨說，“露萍就像我的女兒一樣，你看看哪個能在這種情況下想得這么周到嘛。”

　　質量為先 保證經營管理規(guī)范

　　擔任門店質量負責人期間，鄒露萍堅持貫徹“質量第一，合規(guī)經營”的理念，工作認真嚴謹，每個月，她無一例外地要對6000多個品規(guī)進行信息審查，還要逐一對照實物進行復核，確保到顧客手里的每一盒藥品都是安全的。10多年來，她負責的門店，沒有發(fā)生過一例重大質量事故。

　　面對突發(fā)事件，鄒露萍同志能夠保持客觀理性，不抱僥幸的態(tài)度，經受住了挑戰(zhàn)和考驗。她所在門店為了擴展經營，在2019年取得資質后開始經營冷鏈藥品，自此冷鏈管理成了她24小時放不下的責任與牽掛，有一次凌晨2：00，睡夢中的她被手機冷鏈系統(tǒng)自動預警打擾以致驚醒，不安的她火速起身趕到店里，經調查是因為總閘跳閘導致斷電，幸虧她反應及時趕到店里，在質量驗證合規(guī)時間內快速恢復供電，才避免了門店不必要的損失，保證了在存藥品的質量安全。

　　專業(yè)為本 開啟藥學服務新篇章

　　近年來，公司越來越重視慢病健康管理，組建了慢病服務部，以藥物治療管理（MTM）為基礎，提升門店員工藥學專業(yè)水平和藥事服務質量。值此契機，鄒露萍積極響應總部的號召，通過層層選拔，競聘加入了慢病服務部。由于她相對扎實的專業(yè)功底，經驗豐富，單位安排她負責主抓慢病專業(yè)培訓及慢病患者的教育工作。為保證課件內容科學準確，她查閱了大量臨床醫(yī)藥資料，同時將專業(yè)知識結合實際案例進行講解，改善了專業(yè)學習的枯燥性，有效地提高了店教/患教效果。

　　為了讓更多志同道合的同事加入到慢病管理當中來，鄒露萍牽頭組建了專業(yè)的內訓團隊，搭建了慢病培訓體系，開發(fā)設計專業(yè)的店教/患教系列課件，積極組織開展內訓工作，從“單打獨斗”變成了“千軍萬馬”。每一次培訓與分享都能不斷提高更多戰(zhàn)友的專業(yè)水平，進而讓更多患者受益，她苦在其中，也樂在其中。

　　隨著醫(yī)改的不斷深入，鄒露萍認為，為了更好地踐行執(zhí)業(yè)藥師的責任與使命，只有堅持不懈的學習，不斷地提高自己的醫(yī)學、藥學知識，通過藥物治療管理，去更深入地發(fā)現(xiàn)患者的藥物治療問題，例如依從性低、劑量過大/過低、藥物不良反應、不必要的藥物治療等，才能協(xié)同臨床醫(yī)師更好地解決患者的用藥問題，從而真正地提高患者的治療效果，同時提升慢病患者的疾病知曉率、治療率和控制率。她堅信，只有不忘初心、牢記使命，才能在藥學專業(yè)服務這條道路上走地更穩(wěn)、更遠。

(責任編輯：常靖婕)