陳燕琦，2011年入職北京同仁堂廣州藥業(yè)連鎖有限公司，現(xiàn)為執(zhí)業(yè)中藥師、腦卒中防治宣教員。參加工作以來(lái)，她始終將“守護(hù)好人民健康生命安全”作為自我使命任務(wù)，十年磨一劍，勤奮鉆研，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，是專業(yè)藥學(xué)服務(wù)的踐行者；她噓寒問(wèn)暖，無(wú)微不至，是顧客公認(rèn)的暖心藥師，她走社區(qū)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是安全用藥的傳播者、群眾身邊的健康引領(lǐng)人。

　　扎實(shí)功底，她是為群眾提供優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)的暖心藥師

　　執(zhí)業(yè)藥師在慢性疾病的管理中承擔(dān)著越來(lái)越重要的角色，“打鐵必須自身硬”，陳燕琦深知無(wú)論是正確指導(dǎo)患者合理用藥，還是給患者制定有效的健康計(jì)劃都離不開(kāi)扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)。為此，她不斷在醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、健康管理等知識(shí)的海洋中汲取養(yǎng)分，用疾病診療用藥指南、健康管理專業(yè)知識(shí)武裝自己，認(rèn)真研讀，先后取得了健康管理師資格、藥物治療管理培訓(xùn)合格證書，致力于為群眾提供更專業(yè)的用藥指導(dǎo)與藥學(xué)服務(wù)。

　　陳燕琦很喜歡一位百年前醫(yī)生的經(jīng)典名言“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”平實(shí)的語(yǔ)言卻能直抵人心，她希望她提供的藥學(xué)服務(wù)也是有溫度的。對(duì)于腿腳不便的患者主動(dòng)攙扶，跑腿繳費(fèi)，倒水送藥；遇到手足無(wú)措的燙傷患者，她細(xì)致查看傷處，邊安撫邊解釋，手也沒(méi)閑著已經(jīng)給患者上起藥；老年患者看不清說(shuō)明書，她便一字一句地解讀，使用方法不會(huì)的，手把手現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)演示，務(wù)求患者聽(tīng)明白、會(huì)操作。

　　“您慢走，有關(guān)于藥品不明白的，隨時(shí)來(lái)找我。”這句話是多年來(lái)陳燕琦每次藥學(xué)服務(wù)后給顧客“調(diào)配”的一顆“暖心丸”。

　　在一次日常篩查中，陳燕琦發(fā)現(xiàn)顧客的血尿酸值達(dá)640μmol/L，遠(yuǎn)超出正常成年男性的尿酸水平。她當(dāng)即詢問(wèn)了顧客的既往疾病和現(xiàn)用藥情況。顧客反映現(xiàn)時(shí)沒(méi)服任何藥品，僅曾患腎結(jié)石，小關(guān)節(jié)處也曾出現(xiàn)過(guò)不同程度的腫痛。陳燕琦告知顧客指標(biāo)顯示他極有可能患有高尿酸血癥，顧客聽(tīng)后一面不可置信，同時(shí)又覺(jué)著這個(gè)病是現(xiàn)代人的通病，無(wú)需關(guān)注，陳燕琦見(jiàn)狀又再三向他重申此病的危害并勸說(shuō)其盡快前往醫(yī)院檢查。

　　三天后，顧客拿著醫(yī)院的檢查確診單和藥物“別嘌醇”再次回店找到陳燕琦表示感謝。同時(shí)，他又向陳燕琦表達(dá)了對(duì)“別嘌醇”這種藥物不良反應(yīng)的擔(dān)憂。陳燕琦根據(jù)他的體檢指標(biāo)、藥品說(shuō)明書等逐項(xiàng)對(duì)比分析，打消了他的種種顧慮，堅(jiān)定了他按時(shí)按量服藥治療的信心。隨后，陳燕琦還給該顧客制定了運(yùn)動(dòng)及飲食的控制計(jì)劃，約定兩周后進(jìn)行回訪，并把聯(lián)系方式留給顧客并叮囑有問(wèn)題可隨時(shí)找她。一個(gè)月之后，顧客的血尿酸值穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，他帶上親筆寫的感謝信再次上門道謝。陳燕琦專業(yè)細(xì)致的藥學(xué)服務(wù)，讓顧客在慢病治療過(guò)程中感到踏實(shí)和暖心。

　　助力“健康中國(guó)”，她是防治腦卒中、安全用藥宣傳的公益使者

　　除了日常接待用藥咨詢，陳燕琦還定期到訪公司門店為店員們做防治腦卒中知識(shí)、合理用藥、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)話術(shù)等方面的培訓(xùn)，把日常工作中積累的上百份具體用藥案例作為實(shí)例與店員分析，相互探討，真實(shí)而生動(dòng)，切實(shí)地提升了店員對(duì)疾病防治與指導(dǎo)合理用藥的水平，讓員工在一線崗位上為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。

　　值得一提的是，陳燕琦連續(xù)3年（2019年-2021年）參加由廣東省藥品監(jiān)督管理局主辦的“安全用藥月”藥品科普進(jìn)基層大型公益活動(dòng)，先后到過(guò)韶關(guān)南雄、河源、梅州、清遠(yuǎn)、云浮等不同的偏遠(yuǎn)山區(qū)。2021年更是跨越瓊州海峽前往海南島深入基層、養(yǎng)老院等地。每到一地，陳燕琦為群眾開(kāi)展腦卒中健康知識(shí)講座，向群眾普及演示快速識(shí)別腦卒中方法，為群眾免費(fèi)做血壓、血脂、血糖等健康項(xiàng)目篩查，解答群眾用藥問(wèn)題，倡導(dǎo)群眾擁有健康的生活方式，得到群眾的認(rèn)可與贊賞。同時(shí)也受到當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)多次報(bào)道，有效提高大眾對(duì)腦卒中的認(rèn)識(shí)，預(yù)防減少慢性病的發(fā)生。

　　某次健康宣教后碰上有位大爺前來(lái)咨詢。大爺說(shuō)，兒子買了安宮牛黃丸讓他服用，說(shuō)可以預(yù)防腦卒中。大爺心有疑慮，特意想咨詢一下。陳燕琦聽(tīng)后，先給大爺簡(jiǎn)單介紹了安宮牛黃丸的組成、適用人群和服用方法；其次強(qiáng)調(diào)了安宮牛黃丸是急癥應(yīng)急用藥，藥性峻猛，中病即止不宜久服，久服易傷元?dú)猓煌瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)于腦卒中患者也不是人人適合。合理飲食作息，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)保持好情緒，控制好慢性疾病才是預(yù)防腦卒中的基石。大爺聽(tīng)后豎起了拇指。

　　3年多的時(shí)間，陳燕琦走社區(qū)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)企業(yè)入學(xué)堂，累計(jì)開(kāi)展約100場(chǎng)次的腦卒中科普、中醫(yī)藥文化宣傳活動(dòng)，服務(wù)約9898人次。她平實(shí)的宣教風(fēng)格、過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力得到了群眾的一致認(rèn)可，成為防治腦卒中、安全用藥宣傳的“公益使者”。

　　特殊時(shí)期，她是群眾身邊一呼即應(yīng)的健康管家

　　疫情防控期間，作為一名執(zhí)業(yè)藥師，陳燕琦身體力行堅(jiān)守陣地持續(xù)為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)于不方便出門的慢性病患者只需用微信“叮”一下，無(wú)論何時(shí)何地陳燕琦都能快速提供專業(yè)清晰的回復(fù)。一天晚上，慢病患者劉阿姨通過(guò)微信聯(lián)系陳燕琦。劉阿姨的電子血壓計(jì)被小孫女胡搗一番后，測(cè)量的結(jié)果看不懂了。陳燕琦通過(guò)視頻發(fā)現(xiàn)血壓計(jì)的計(jì)量單位由mmHg換成了kPa，所以顯示的數(shù)值與平常不同。向劉阿姨道明緣由后，又一步一步指導(dǎo)她把計(jì)量單位調(diào)整過(guò)來(lái)。同時(shí)不忘細(xì)心叮囑劉阿姨按時(shí)服藥，鼓勵(lì)她繼續(xù)做好自我監(jiān)測(cè)。

　　2021年，其他門店的執(zhí)業(yè)藥師因疫情防控導(dǎo)致不能到崗，出現(xiàn)人員緊張的情況。得知情況后，陳燕琦主動(dòng)放棄排休時(shí)間申請(qǐng)到其他門店支援，即使路途遙遠(yuǎn)，她仍不辭勞苦。

　　2021年、2022年，當(dāng)廣州疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻之時(shí)，陳燕琦主動(dòng)請(qǐng)纓、沖鋒在前。她頂著高溫與烈日，主動(dòng)投身到全員核酸檢測(cè)采樣工作中去，單次服務(wù)最高長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)。此外她還多次參加疫苗接種、愛(ài)心幫扶等多項(xiàng)志愿服務(wù)，均真誠(chéng)待人、用心服務(wù)，收獲一致好評(píng)。

　　作為一名執(zhí)業(yè)藥師，陳燕琦不辭勞苦、不懼挑戰(zhàn)，始終牢記藥師的使命初心，用愛(ài)與專業(yè)為顧客書寫健康；作為一名宣教員，她將為人民服務(wù)作為自己行動(dòng)的根本，成為了一名溫暖的腦中風(fēng)公益宣教使者；作為一名抗疫“戰(zhàn)士”，自始至終她都無(wú)懼風(fēng)險(xiǎn)，將自己置身大局，為助力健康中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量。

(責(zé)任編輯：張可欣)