今年39歲的凃晶晶，是國藥控股武漢國大藥房連鎖有限公司西馬路店的店長，同時也是一名雙證執業藥師。她是一個有點內斂但又親切的人。盡管藥店的工作繁瑣而忙碌，但她卻在三尺柜臺上一干就是20年。

　　20年的藥店人生涯，凃晶晶一邊兢兢業業地工作，一邊孜孜不倦地學習，從一個普通的藥店店員，成長為一個既擅長藥品質量管理又精于患者服務的資深藥師。“我們藥師既不是藥品的搬運工，也不是藥品的推銷員，我們藥師應該成為藥品質量安全的守門人和百姓用藥健康的守護者。”這是她剛進入藥學服務團隊時，藥學部老師經常對她說的一句話，這些年她一直在實現藥師價值的道路上砥礪前行。

　　做好藥品質量安全的守門人

　　零售藥店是藥品流通的終端環節，也是除了醫院之外，患者獲取藥品的重要渠道。凃晶晶很清楚，藥品質量對患者的藥物治療是多么的重要，質量不過關的藥品不僅會影響患者的治療效果，還可能會損傷患者的健康，嚴重的甚至危及生命。

　　作為藥店質量負責人的凃晶晶深知這一點，所以她把藥店的質量管理工作看得很重。每次藥店到貨時，她一定會親自驗收，仔細核對藥品清單，查驗藥品的包裝、外觀是否完整，如果是冷鏈藥品，她還會認真仔細地查看藥品配送途中的溫度記錄。每天在藥房工作的時候，如果店里沒有患者，她總會時不時到貨架上看看，尤其是容易受溫度、濕度影響的藥品，她都會十分留意地做好養護工作。哪怕是每天早上和下午各記錄一次藥店里的溫濕度這樣看似簡單的工作，凃晶晶也都十分認真地對待，用她的話說，藥品質量無小事，任何一個看似不起眼的疏忽，都有可能會釀成嚴重的后果。

　　正是在這樣嚴謹認真的工作態度下，她從業的十幾年時間里，所在的藥店從未發生過任何質量投訴事件。

　　充當百姓用藥安全的守護者

　　藥品是一種特殊商品，直接關系到人民群眾的身體健康與生命安全，然而許多患者和消費者缺乏用藥的基本常識。某一天在藥房工作的凃晶晶，遇到一個顧客來店里購買貝那普利片和纈沙坦膠囊。她詢問后了解到這兩種藥是同一個人服用，急忙提醒顧客，雖然兩種藥成分和類別不一樣，但是兩種藥同時服用會增加不良反應發生的風險，通常只需用其中一種即可。她建議患者再去咨詢醫生是否可以只使用其中一種藥物。這個顧客當時覺得非常詫異：“第一次碰到讓我少買藥的，你們國大藥房確實不一般，真是為患者考慮。”從那以后，這個顧客就成了她的“粉絲”，不僅自己經常會找凃藥師咨詢用藥問題，還時不時地會找凃藥師解答身邊家人和朋友的用藥、健康問題。

　　遇到孕婦、老人、兒童這些特殊群體用藥時，凃晶晶都會格外謹慎，反復確認用藥對象的身體情況、疾病情況，耐心細致地解釋，反復地叮囑用藥注意事項。“用藥安全無小事，只有時時刻刻為患者和顧客著想，他們才會相信我和我的藥店。”這是凃晶晶在工作中總結的心得，也是她受到身邊顧客和患者喜愛的“秘訣”。

　　致力專業藥學服務的實踐者

　　2015年，凃晶晶來到了國藥控股湖北國大藥房有限公司，次年6月公司啟動了藥學服務與慢病管理項目，凃晶晶通過了筆試和面試的層層選拔，以優異的成績成為了湖北國大藥學服務團隊的首批優秀藥師，也從此開啟了自己專業藥學服務的實踐之路。

　　“真正的藥學服務是藥學監護，目的是發現、解決和預防藥物治療問題，其本質是通過藥物治療管理，提高患者的疾病治療和用藥依從性，從而改善健康狀況和生活質量。”這是凃晶晶通過學習和實踐得到的感悟，在她看來，藥店不僅僅只是提供藥品的場所，更是管理患者健康的哨站，為患者提供健康解決方案才是一名執業藥師真正應該做的。

　　為了做好藥學服務與慢病管理工作，凃晶晶十分注重專業知識的學習。無論是公司每個月組織的集中培訓還是推送的線上學習課程，她都十分認真地完成。除此以外，她還注重自己綜合能力的提升，積極參加行業內組織的各種藥師活動。《中國藥店》首屆金牌執業藥師大賽藥師之星、全國藥事服務大師賽榮耀之星、武漢市執業藥師協會首屆十佳菁英藥師等等這些榮譽，見證了她這些年來不斷努力進取、奮發向上。

　　與此同時，凃晶晶也把自己所掌握的知識運用到患者服務工作中。在接待購買處方藥的患者，特別是長期用藥的慢病患者，凃晶晶都會盡可能多地詢問患者的疾病和用藥信息，運用藥學服務信息系統為患者建立電子藥歷，定期通過短信、電話、微信等方式，指導慢病患者合理用藥、健康膳食、適當運動、定期監測，并且隨時隨地解答患者在用藥過程中的問題。

　　她曾經跟蹤管理過一位高血壓病人，起初這位患者只顧著吃藥，沒有注意飲食控制，也不定期監測血壓，甚至還隨意增減服藥的劑量。有一次這位患者到藥房買藥時，凃晶晶通過交流發現了這些問題，于是給他建立了高血壓藥歷，每周至少給他進行一次電話回訪，提醒他注意監測血壓、注意控制飲食和適當運動、告誡他高血壓的危害。經過反反復復的健康教育，這位患者終于認識到問題，并且按照凃晶晶藥師的建議糾正自己不合理的用藥習慣和生活方式，現在病情終于得到了控制。像這樣的患者，凃晶晶服務了很多，在近五年的時間里，她累計為500多位慢病患者建立藥歷，開展慢病用藥回訪1000多人次。她是藥學服務團隊中的佼佼者，不僅在店里培養帶教了許多新員工，還多次走上講臺為其他藥師分享藥學服務經驗。

　　“沒有最好，只有更好；沒有終極目標，只有更遠的方向。”這是凃晶晶在專業藥學服務上砥礪前行的寫照，也是她能屢次榮獲公司年度卓越藥師的內在動力。

　　抗擊新冠肺炎疫情的逆行者

　　突如其來的疫情，打亂了凃晶晶原本平靜的工作和生活。疫情暴發初期，凃晶晶所在的藥店位于武漢市長江航運總醫院旁邊。由于疫情的原因，每天有大量患者都涌入到她的店里，她一方面要保證周邊群眾和患者防疫物資和藥品的供應，另一方面還要做防護措施，確保自己和其他同事的安全。由于全市公共交通停運，所以凃晶晶每天只能騎1個多小時的車前往藥店，每天在藥店忙碌得沒有時間吃飯沒工夫喝水，一天下來精疲力竭，下班之后還要幫那些無法出門的患者送藥，回到家中早已夜深人靜。

　　疫情防控期間，凃晶晶和她的藥店戰友們不畏困難、千方百計為社區居民和患者排憂解難，得到了許多人的認可和贊揚。一位家住青青美廬東區的杜姐，疫情期間急需一種抗病毒藥物和醫用外科口罩，很多地方都買不到。凃晶晶想方設法幫助她聯系貨源，最后把藥品和口罩及時送到她手上。為此，她堅持要為凃晶晶制作了一面錦旗以表感謝——“抗病阻疫勇擔當，一心為民保平安”。“我們只是做了本職工作，盡管比起救死扶傷的醫生、護士來說，我們還遠遠不夠，但我仍然感到自豪，因為在武漢這場‘戰’疫中，我也盡了一份力。”

　　即將邁入不惑之年的凃晶晶來說，用她20年的藥店工作生涯為我們詮釋了什么是藥師之美。這就是我們身邊的最美藥師，一位不忘初心，在實現藥師價值的道路上砥礪前行的最美藥師。

(責任編輯：張可欣)