黃蘭，中共黨員，現任重慶和平藥房連鎖有限責任公司九龍中心店執業藥師、質量負責人。出生于1982年的黃蘭，來自農村，“踏實”是她最重要的標簽之一。2001年，黃蘭在重慶藥劑學校完成了藥學專業學習，畢業后進入了零售連鎖藥房工作。工作期間，她始終保持學習的熱情，通過自學，取得藥學專科學歷和本科學歷，考取了中藥藥劑士和藥師，并于2015年考取了執業藥師。

　　她堅守初心，嚴格履行執業藥師的職責，愛崗敬業、認真負責，保障藥品的質量安全，設身處地為患者著想，用專業知識為患者提供服務。

　　疫情當前 勇于擔當

　　作為一名黨員，黃蘭始終牢記為人民服務的宗旨，嚴格遵守黨的紀律，履行黨員義務，各方面都沖鋒在前，率先垂范，以實際行動詮釋共產黨員的先進性。

　　新型冠狀病毒感染暴發之際，巨大的人流流動和病毒的恐懼使得一時間人心惶惶。黃蘭作為一名執業藥師，一名店長，深知自己肩負的使命，不忘初心，迅速行動，組織和帶領全店人員積極投身到新型冠狀病毒感染的防控工作中。

　　“我需要買口罩”是那段時間他們聽到最多的話，店里的一位店員回憶。疫情的突然暴發，每天要購買防疫物資的顧客在店門口排成長隊，物資的及時配備一時成為最大的難題。為了能給顧客盡快供應物資，安撫大家恐慌的情緒，大年三十團圓之時，她主動放棄和家人團聚的機會，將一直由她帶著的2歲小兒子交給家人照顧，面對兒子的啼哭，雖有不舍但還是毅然來到店里，帶領員工等到凌晨1點驗收醫用口罩等防疫物資，保障抗疫物資儲備。

　　春節期間，黃蘭一直堅守在一線崗位服務大眾。面對顧客的抱怨和不理解，她總是耐心細致地給顧客解釋，安撫顧客情緒，告訴大家科學防范不恐慌，既當解說員，為群眾排解疑惑，又當宣傳員，為群眾講解防疫知識。黃蘭常對大家說“這個時候正是顧客需要我們的時候，這時候我們多一分耐心，今后顧客就對我們多一份信任”，鼓勵大家齊心協力戰勝困難，渡過難關。

　　一天，門店接到一位大媽的電話，問“你們可不可以送貨上門”，原來這位大媽是一位高血壓患者，疫情情況下不敢隨意出門，黃蘭就想辦法給顧客提供快遞或者送藥上門服務，當藥送到大媽手里的時候，大媽滿是感激地說：“謝謝你們，給你們添麻煩了，你們服務實在太好了”。滿足周邊群眾用藥需求，急民之所急，解民之所困，是黃蘭的初心，她對此甘之如飴。

　　疫情期間，黃蘭每天都要第一時間查看市政府相關部門及公司監管部門下達的各種最新防疫文件要求，及時地給門店員工傳達、指導和解釋，確保執行到位。隨著疫情防控常態化，黃蘭堅持每天召開員工晨會，強調疫情防控的重要性，要求大家嚴格按照防疫要求，認真執行戴口罩、測體溫、查看渝康碼、行程碼、場所碼、“四類藥品”每筆每盒登記等。對顧客做好宣傳工作，增強顧客防護意識，有效傳遞防護措施，得到顧客的一致好評。

　　在疫情防控中的突出表現，黃蘭先后被評為重慶化醫控股（集團）公司“優秀共產黨員”、重慶醫藥（集團）股份有限公司“2019-2020年度優秀共產黨員”、重慶和平藥房連鎖有限責任公司“2020年度最美逆行者”。

　　愛崗敬業 勇挑重擔

　　作為和平藥房九龍中心店大店經理，黃蘭深知自己所肩負的責任，堅持高標準、高要求，開展門店經營管理各項工作。

　　作為九龍中心店質量負責人，她嚴格把關，嚴控質量，認真學習國家相關法律法規，務必學懂學透，嚴格按照GSP和《中華人民共和國藥品管理法》要求對各類藥品來貨購進、銷售、陳列全過程管理，推薦適合病患的藥品，并全程監管服務、跟蹤到位，保障老百姓吃上放心好藥，2021年獲重慶醫藥（集團）股份有限公司“2021年度質量管理工作先進個人”。

　　為了更好地調動店員的工作積極性，黃蘭堅持以人為本的管理理念。首先轉變觀念，改變工作作風，始終貫徹“如果店員沒做好，沒做對，那肯定是我沒管理好，沒安排好，沒交代清楚，沒示范到位”，凡事不推諉責任，先檢討自己。同時，她主動轉變角色，從簡單的管理角色轉變為管理和督導角色，尊重每個店員的個性，依據每個店員的特點合理安排工作，并針對其不足之處加以指導和訓練，幫助店員成長。在她的帶領下，九龍中心店員工愛崗敬業，樂于奉獻，團結友愛，實現了門店的各項經營和管理目標。

　　黃蘭始終牢記責任，以身作則，躬身力行，用實際行動影響團隊，帶領團隊共同成長。由于業務和專業素質過硬，她還擔任公司網絡學習二級管理員，隨時關注員工的學習進度，在員工群里經常提醒員工學習，跟進學習進度，還對個別員工在學習上遇到的困難，打電話或當面耐心地詢問并解答，幫助員工解決，毫無保留地悉心指導。2016年，她又被公司任命為內訓師，負責公司活動和新員工培訓。對培訓工作，她同樣兢兢業業，任勞任怨。為了準備課件、備課，熬夜加班她從不叫苦；培訓時站到腿腳疼痛，她依然熱情高昂；講到口干舌燥，她從不抱怨。作為一名店長，她起到了“領頭羊”作用；作為一名老師，她為公司培養了更多的優秀店員。

　　專業服務 精益求精

　　作為執業藥師，黃蘭在專業上積極學習，刻苦鉆研，不斷提升綜合素質。她牢固樹立服務意識和責任意識，做到了干一行、愛一行、鉆一行。為了更好地為顧客提供藥學服務，黃蘭對門店顧客群體進行細分管理，一一對應提供專業詳細的服務和健康咨詢，不間斷學習和掌握疾病知識、藥品知識等專業知識，充分溝通深入了解患者實際患病、用藥和身體情況，確保為顧客提供科學有效的用藥方案及健康管理方案。同時她帶領門店執業藥師和員工學習專業知識，并學以致用，保障了人民群眾用藥安全有效。

　　作為一名黨員，黃蘭她始終牢記黨的宗旨，嚴于律己，以身作則，不斷提高思想和業務水平，踐行黨員義務。作為一名執業藥師，黃蘭充分認識到肩負的藥品質量管理和提供藥學服務責任，為顧客提供專業優質的服務，堅持在平凡的崗位上做著不平凡的事，為大眾的健康服務。

(責任編輯：常靖婕)