2001年，劉成翠正式踏入醫(yī)藥這個行業(yè)，至今已整整二十載。和很多同行一樣，劉成翠在醫(yī)藥院校畢業(yè)后，先從一名普通的藥店營業(yè)員做起。如今，她憑借扎實的專業(yè)技能，成為了江蘇潤天醫(yī)藥連鎖藥房有限公司的執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師。在她心中，能夠從事醫(yī)藥行業(yè)是幸運的，同時也責(zé)任重大。

　　過關(guān)斬將 比賽中屢獲佳績

　　2010年，劉成翠報名參加國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試，并順利通過考試。

　　2014年，劉成翠報名參加國家執(zhí)業(yè)中藥師資格考試。每天在忙碌的工作之余，她擠時間學(xué)習(xí)，最終于2015年順利通過執(zhí)業(yè)中藥師的考試。

　　2018年，劉成翠代表公司參加“江蘇省醫(yī)藥流通行業(yè)崗位技能大賽”。在比賽中，她的競爭對手是來自全省幾十家醫(yī)藥企業(yè)的幾百名選手。劉成翠憑借扎實藥學(xué)專業(yè)知識，通過理論考核和實操選撥，進入總決賽，取得了全省技能大賽二等獎的好成績。

　　此外，劉成翠還代表公司參加了全國藥品流通行業(yè)崗位技能大賽。被推薦參加更大平臺的技能大賽，對她而言是榮譽也是機會，她在興奮的同時卻又倍感壓力。

　　白天工作，下班回家她要準(zhǔn)備參加比賽，剛剛一歲半的小女兒也正需要她的照顧，這讓她十分矛盾。短暫的思想斗爭后，劉成翠調(diào)整心態(tài)，她告訴自己：無論如何，不許退縮，不許不努力，要以最好的心態(tài)備戰(zhàn)國賽！

　　自此，她在漫漫長夜里歸納總結(jié)各種藥理知識，在上下班的地鐵上耐心刷題。最終她脫穎而出，以高分斬獲藥學(xué)理論考核全國第一，技能考核全國第一，綜合成績?nèi)珖偣谲姷暮贸煽儭?/p>

　　提升技能 服務(wù)患者第一步

　　起初，劉成翠只是一名普通的藥店營業(yè)員，幾年營業(yè)員時光使她具備了基本的普藥知識與接待顧客的基本技能。由于工作努力、專業(yè)技能扎實，她被提拔為門店經(jīng)理，開始嘗試一家門店的運營與管理。

　　2019年初，劉成翠被公司提拔至潤天慢病管理項目部，擔(dān)任部門負責(zé)人，帶領(lǐng)公司近60名執(zhí)業(yè)藥師負責(zé)全省52家門店的腫瘤患者的慢病服務(wù)工作。不同于之前在普藥門店的工作，腫瘤特藥領(lǐng)域?qū)⒊纱涠约仁菣C遇更是極大的挑戰(zhàn)。

　　都說“久病成醫(yī)”，這句俗語在腫瘤特藥患者身上更是深刻的詮釋。在最初接觸的幾個咨詢中，劉成翠有時會被患者咨詢問題問到卡頓，甚至懷疑自己。因為卡頓而被患者質(zhì)疑的“專業(yè)性”也讓她一度對這個崗位陷入迷茫。

　　面對特藥領(lǐng)域的專業(yè)缺陷，劉成翠決定開啟腫瘤特藥的學(xué)習(xí)之路。如今回想起腫瘤特藥領(lǐng)域的藥學(xué)印象，她覺得如果用一個字形容應(yīng)該是“大”。大到她用4年“大藥學(xué)”專業(yè)+2本執(zhí)業(yè)藥師資格證的所有技能，也hold不住一個個令人生畏的“單抗”“替尼”“西利”等通用名。

　　然而這并沒有打擊到劉成翠，她用了2-3個月時間在這些藥學(xué)詞匯中尋尋覓覓，熟悉這些藥品的相關(guān)知識，她對這些藥品進行分類，按癌種搭建特藥的用藥體系。如今的劉成翠，對腫瘤特藥領(lǐng)域的用藥體系完全了然于胸，已經(jīng)能夠按照MTM的流程分析評估患者的用藥方案。

　　而當(dāng)劉成翠逐漸熟悉了這些腫瘤特藥之后，她更加真切地感受到：腫瘤領(lǐng)域的特藥知識體系龐大。這也激勵著她一直深耕，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，直到現(xiàn)在，她每天都會擠出40分鐘去學(xué)習(xí)特藥知識、新藥知識。

　　在服務(wù)患者的過程中，劉成翠帶領(lǐng)團隊評估了4823名患者的用藥治療方案，先后對619名患者用藥依從性不佳的情況進行干預(yù)；在公司內(nèi)部推出患者用藥依從性評估公式：依從性=（實際用藥量/理論處方量）*100%，量化評估患者用藥依從性情況。

　　專注患者內(nèi)心 開展患者教育活動

　　隨著服務(wù)的患者越來越多，與患者的溝通交流也隨之越來越多。劉成翠發(fā)現(xiàn)，就算患者確診，他們還是會不斷追問 “為什么會得腫瘤？”“為什么會是我得腫瘤？”這樣的問題。

　　劉成翠和同事們在電話隨訪患者過程時，曾接觸到一位乳腺癌患者，患者剛接到電話時狀態(tài)很好，但聊到自己是一名患者時，不禁哽咽，然后直接掛了電話。

　　一通電話隨訪，讓大家心情相當(dāng)沉重，正在糾結(jié)該不該給患者再撥回去的時候，患者主動打回來來說：“藥師不好意思，剛才情緒有點失控，感謝你們給我提供藥學(xué)服務(wù)。”這讓劉成翠意識到，患者實際上是在找尋一個能夠承載他們經(jīng)歷的解釋容器，然后在慢慢接受自己得腫瘤的這一事實。

　　在跟患者的接觸過程中，劉成翠發(fā)現(xiàn)患者在確診初期不能接受自己病情是一個非常普遍的現(xiàn)象。疾病帶給他們身體疼痛并不是最可怕的，最可怕的是他們極大的自卑心理。

　　劉成翠感嘆，癌癥真的劃出了一道邊界，它把生活分割成了“以前”和“以后”。她一直在思考，如何幫助這些患者從疾病帶來的打擊中重新認識生命的意義？

　　劉成翠想到了患者教育，“潤天好藥房和她朋友們的沙龍”就這樣開展起來了。活動通過省內(nèi)多學(xué)科專家團隊，線下為患者講解腫瘤科普知識，現(xiàn)場為患者解疑答惑，引導(dǎo)患者們正確認識疾病，走出來，去社交。讓患者去接受“帶瘤”生存的理念，擁有“癌癥只是一種慢性病”的心理。

　　如今，這個活動不僅得到了專家的認可，也得到了患者的認可。劉成翠的團隊收到了許多患者的感謝信，衷心地感謝他們的真誠、走心服務(wù)。

　　心系患者 始終做到行勝于言

　　2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，此時恰逢春節(jié)假期，很多潤天的員工在疫情知曉之前已經(jīng)趕回老家過年。節(jié)后，由于疫情原因，外地同事基本不能返崗。在得知這一情況后，劉成翠向公司人事請纓，主動頂替“未返崗”員工去給那些住院的腫瘤患者配送。

　　疫情期間，每一趟配送都是艱辛的。劉成翠清楚地記得自己所配送的院區(qū)是必須穿過該院的感染科，要經(jīng)過醫(yī)務(wù)人員嚴格的測體溫，各種外紅儀器的掃射。當(dāng)時她的心中也有害怕，但是每每看到患者家屬感激的眼神，她的心中就又充滿了力量。

　　疫情期間，劉成翠的藥師團隊更是通過電話、微信等各種方式，確保對患者的用藥指導(dǎo)、用藥隨訪等服務(wù)正常進行。他們用行動詮釋了作為一名藥師的職業(yè)責(zé)任感，真正的去踐行心懷患者，行勝于言。

　　“回顧整個職業(yè)生涯，從青澀到成熟，從迷茫到堅定，成長就這樣悄然發(fā)生；藥學(xué)之大教會了我不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，服務(wù)患者教會了我堅守職業(yè)情懷；患者的認可，感恩讓我找到職業(yè)價值。”劉成翠始終承諾，會向著“最美”一直努力。她將用自己的力量，繼續(xù)守護生命的希望！

(責(zé)任編輯：宋佳薇)