作為藥品監管的窗口部門，江西省藥監局行政受理與投訴舉報中心（以下簡稱受理中心）始終堅持以人民為中心的發展理念，從最突出的問題著眼，從最具體的工作抓起，把為民辦實事、解難題貫穿黨史學習教育全過程，引領全體干部職工永遠聽黨話、跟黨走，在藥監窗口上用愛崗敬業提供優質服務，在平凡崗位上以奮斗青春書寫美麗人生。

一、在窗口服務上精益求精

窗口體現形象、展示文明，窗口好不好，直接關系到藥監部門的總體形象和面貌，直接影響群眾對藥監部門的印象和評價。受理中心在行政受理大廳配備飲水機、手機充電樁、自助申報電腦、掃描儀、打印復印機等各類便民設施設備，設置休息區、讀書吧、接待室，座椅冬天鋪設保暖坐墊、夏天配備防暑降溫藥品，設專人為每位前來辦事的群眾遞上一杯熱水，從細微處著手促進服務效能提升。黨史學習教育以來，受理中心進一步加強標準化崗位管理，深化“五心”服務（耐心解答、悉心指導、細心征詢、愛心郵遞、熱心提醒）、“五統一”接待（統一掛牌上崗、統一著裝、統一物品擺放、統一迎送用語、統一微笑服務），優化“一網通辦、一窗通辦”的一站式服務，實施延時錯時服務、工作日中午值班制、節假日預約服務，確保群眾咨詢“一口清”、受理材料“一手清”。同時，實行限時辦結制，進一步壓縮窗口辦事時限。對于線下辦理的事項在收到申報材料后，當場做出是否受理的決定。對符合形式審查要求的申報材料，將受理后移送材料至下一環節部門的時限由3個工作日壓縮至2個工作日。制證送達時限由5個工作日壓縮至3個工作日。黨史學習教育以來，藥監窗口共計受理事項8458件，其中“一次不跑”事項7334件,“只跑一次”事項1124件，工作日中午延時服務275件；制作和發送各類證書及批件10655件。

二、在智慧服務上積極作為

江西省藥監局行政審批系統于2014年開發，隨著信息技術的快速進步，該審批系統已經不能滿足新形勢下政務服務的要求，為此，受理中心將“改造升級江西省藥監局行政審批系統”作為“我為群眾辦實事”實踐活動主題，推動政務服務線上線下融合互通，不斷提升網上政務服務能力，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”。一方面，受理中心組織窗口行政受理業務人員、信息化專業技術人員，自今年6月以來先后深入多家藥品、醫療器械、行政審批人員座談交流，征集完善升級藥監行政審批系統建議10余條，聽取各方的需求與建議50余條。另一方面，整合優化專業技術力量，任務明確、責任到人，攻堅克難，加班加點，借鑒先進理念和做法，不斷優化和完善藥監行政審批系統。截至目前，已完成103個流程事項的配置和發布，后期將根據調研的結果，陸續增加市縣的一些流程事項，并將推送市縣局產生的數據至省電子證照平臺，不斷打通藥品監管行政審批網上渠道，更為便利、快捷服務各方，打造真正為民辦實事、解難題的藥品監管窗口。

三、在宣傳服務上奮勇擔當

為弘揚科學精神，普及科學知識，提高人民群眾藥品安全科學素養,受理中心組建青年學雷鋒志愿服務隊，全力開展藥品安全知識宣傳。自黨史學習教育開展以來，受理中心青年志愿者先后來到青山湖區宏利社區、市鐵路二村社區，發放涵蓋有合理使用注射劑、高血壓用藥小常識、如何看懂藥品說明書等10余種科學用藥知識手冊，并現場設置黨員藥品安全咨詢崗，宣傳藥品相關法律法規等政策方針，耐心解答日常用藥用械常識，并手把手教居民鑒別真假藥品以及正確選購“兩品一械”的方法，向廣大社區居民普及科學用藥知識。此外，在執業藥師管理服務方面，受理中心多渠道加大正面宣傳執業藥師力度，開展了2020年江西省“尋找身邊最美藥師”評選表彰大會，并優中選優推薦4人參加全國第三屆“最美藥師”評選；設計印制了1.45萬份最美藥師宣傳海報，并組織全省各級零售藥店張貼宣傳；舉辦了江西省第一屆執業藥師大講堂，在全省范圍內開展2021年江西省“尋找身邊最美藥師”評選活動。多措并舉，努力提升江西省執業藥師的知曉度和榮譽感，推動建設一支藥學水平高、專業技能精、責任榮譽強的贛鄱執業藥師隊伍，為保障江西人民用藥安全有效提供人才支撐。

（摘自江西藥品監管微信公眾號）

網址：https://mp.weixin.qq.com/s/t95XCsFR5u4uCiTWZ1Z9ew