(鐘日英 梧州市大參林連鎖藥店有限公司)

鐘日英同志進入大參林工作，作為藥店一名執業藥師進行藥學服務，在工作中她愛崗敬業，認真履行執業藥師的崗位職責。用自己的專業知識和技能，盡心、盡責地為顧客朋友們普及用藥知識，解答顧客疑問，讓顧客了解藥品的禁忌、不良反應等，促進合理用藥。

她說藥品是特殊的商品，在銷售時一定要遵守職業道德，以合理安全為前提去推薦指導用藥。而想要成為一名合格的藥師首先要有過硬的專業知識，因此，在2015年的時候她一邊上班一邊利用周末和晚上的時間考取了中藥類執業藥師職業資格證書。在工作中她也是積極參加公司組織的各項藥品質量安全知識培訓，利用公司平臺學習藥品知識，為給客戶提供更加合理的用藥打下扎實的基礎。

藥店作為一個提供藥學服務的窗口開進社區、開在老百姓的身邊就是為了方便群眾購藥用藥和咨詢。所以，只要是進店的客戶不管是來購買藥品還是咨詢用藥，她都認真地詢問及回答，并根據了解的情況結合自己的專業知識給予合理、安全的用藥指導。如果客戶的問題或者情況比較復雜，她不能確定的，她決不會為了銷售業績隨意地給顧客拿藥，而是建議顧客到醫院咨詢更專業的醫生，然后針對這些問題她會通過研讀專業的書籍，嚴格對照藥品說明書和醫師、同事們一起討論、學習來提高自身的專業水平。她就是這樣在工作中不斷地學習，并且學以致用，收獲了很多顧客的好評。

作為一名一線藥學專業技術人員，不僅要有過硬的專業知識去履行執業藥師職責，還應本著一顆滿腔熱情為人民服務的心去服務顧客。她說進到我們藥房的顧客是由于相信我們足夠專業能給她們推薦合適安全經濟的藥品，讓她們能夠比較快速、花費又少的緩解身體的不適進而恢復健康。因此，她總是微笑地迎接客戶，認真地詢問，耐心地講解。

有一天，一位阿姨拿著她的血糖儀到店請鐘日英幫忙測量一下血糖。阿姨患有糖尿病，之前在醫院住院的時候都是醫生、護士測量的，出院后自己不太會測，家里人也不懂。但是了解每天的血糖情況對于血糖控制是非常重要的，有很多糖尿病人是需要每天測量監控血糖以便更加準確地控制血糖的。鐘日英就按照血糖儀測量方法示范了兩遍，并告知她血糖儀操作的方法、步驟及注意事項等，阿姨說：“在醫院醫生也是這樣教我的，可是我老了記得不太清楚了。謝謝你，這樣我回去之后就可以自己操作了，也不用上醫院這么麻煩了。”阿姨還詢問了關于糖尿病的用藥及平時的飲食生活等注意事項，鐘日英又再次囑咐她要自己多注意血糖的變化等。

然而過了大約半個月，一天早上，藥店剛開門，這位阿姨又來了，她說自己回去試了幾次都測得不好，家里人也不敢用這個采血針，她又不好意思來麻煩藥店，只是每天按時吃藥，但是有時候也會有些不舒服，擔心血糖控制得不好，于是決定再過來讓鐘日英同志再教她使用一次。考慮到老人家年紀比較大，可能講幾遍也不一定能記住。俗話說：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。大多數人不會用可能是不敢對自己下手扎針，所以這次她決定讓阿姨自己操作，她在旁邊指導。經過幾次的操作，針扎深了淺了，試紙放到什么位置，血應該怎么滴、滴多少等，哪步操作錯誤就會導致結果不準等注意事項都做了詳盡的指導。在此之后阿姨過來買藥或者咨詢都說自己會用血糖儀了，現在血糖也控制得比較好，平時飲食方面也非常注意。她說很感謝藥店開在了她家附近，她有什么問題就可以過來咨詢，這里的人也很有耐心地給她講解。

在藥房工作，每天都會遇到各種各樣需求的顧客，執業藥師不僅要有過硬的專業知識還應提升自身的服務。一天，一位顧客拿著一張中藥處方單進來想要撿藥，由于撿的付數比較多，鐘日英就告訴他可能需要等待一段時間，在等待的過程中阿叔就問這付藥里哪個藥都有什么作用，鐘日英就一個一個仔細地告訴他。中醫講究辨證論治，醫生會根據每個人的情況酌情加減，藥方由君臣佐使各味藥組成，每味藥在這個藥方里發揮的作用都不一樣，但又都不可或缺的，并告訴他中藥的煎煮方法及平時的飲食禁忌。鐘日英說我們作為執業藥師不僅要讓客戶知其然，也要客戶知其所以然，用藥教育就是讓顧客了解他應該用哪種藥，為什么這類藥會更合適他，只有讓顧客更好地了解自己的情況，才能更好地配合用藥。還有一次，阿叔來撿藥后想用店門口的共享單車，但是不會掃碼打開車鎖，鐘日英就出去幫他掃碼開鎖教他使用。阿叔說，這個小姑娘不僅業務能力好，心也善良，他還說業務能力好的每個店都有，但是像你這樣能耐心地講解又樂于助人的卻不多，以后我就來你這里撿藥了！

藥店作為一線的服務窗口，深入社區，扎根基層，更利于滿足客戶的多種需求。周邊感冒或者“三高”、慢性病患者會經常來到藥店咨詢用藥，我們執業藥師作為一線服務人員就應該用自己的知識去服務指導他們，讓他們能夠早日恢復健康并對我們產生信任。鐘日英說得到顧客信任和認可是她作為執業藥師最驕傲的事。今后也會更加努力提高自己的專業水平，履行好執業藥師的職責，用專業和優質的服務去贏得更多顧客的信任和依托。