（寧夏普濟大藥房 寧夏藥學會推薦）

在“塞上江南”寧夏銀川市，一提起寧夏普濟大藥房，當地的老百姓都豎起了大拇指——“質量靠譜兒！”

這口碑不是一天兩天了，從寧夏醫科大附屬總醫院開設這家藥房開始，“坐診醫生專業、藥品質量可靠，服務耐心細致……”是顧客寫在藥店意見簿里最多的評價。就在最近，意見簿里多了一段—“多虧了李老師……”

   “多虧了李老師，若不是她及時勸我給老母親換止痛藥，我母親的胃出血就嚴重了！”居民劉愛萍字里行間是滿心的感激，她78歲的老母親由于風濕性關節炎常年吃止痛藥，而家人們并不知道長年吃止痛藥對胃有損傷，當他們又來藥店買止痛藥的時候遇見了李老師。

“我經常在藥店見到她來給母親買藥，看她買的止疼藥不是常規用的，對胃黏膜有一定的損傷，我就根據她母親的病情對癥推薦她換藥。對于這種慢病用藥，我們是有針對性地管理和服務的。”身為20年的執業藥師，李玉琴深知安全合理用藥的重要性。在銀川，像劉愛萍母親這樣的慢病患者不是一個兩個，是一個龐大的群體，慢病管理迫在眉睫！

2019年普濟大藥房成立了慢病管理中心，目前慢病管理品種52個，共服務患者492人。藥店設立了回訪、隨訪流程，專設慢病管理藥師，增加了患者用藥的依從性，也增加了藥師對專業的自豪感，提高了社會各界群眾對寧夏普濟大藥房的信任。

在醫療行業從業近30年，李玉琴不僅是指導患者安全用藥的藥師，更是整個藥房的領頭雁。自2000年取得執業藥師資格以來她在寧夏醫科大學總醫院以矢志不渝的初心擔起總藥師的重任。2018年她任職寧夏普濟大藥房總經理，帶領普濟大藥房的團隊在管理創新實踐中“擰成一股繩”。這股繩之所以有力量，是因為嚴格質量管控，嚴格安全管理；這股繩之所以成大器，是因為不斷創新的服務,讓員工能力有施展，讓患者用藥更安全。

她不僅成立了特慢病管理中心，還安排員工學習專科專病，讓專科專病藥師發揮最大的作用，對特殊患者進行定期回訪，建立患者檔案，幫助患者降低治療成本。在普濟大藥房，每天很早進店的一定是李老師，她的職業責任感也感染到全公司的43名員工，唯有趕早不趕晚，一切井然有序，一切了然于心，面對顧客的需求才能“對癥下藥”。在員工的管理上，李玉琴根據員工的自身特點，結合實際工作，從職工的年齡結構、知識層次、性格特點來進行分工，充分發揮個人所長。

慢病專員劉春玲對李老師的管理辦法特別認可。“特藥銷售面對的是特殊、重大疾病的患者，對服務人員的專業水平和服務意識要求很高。我是藥店的執業藥師，李老師安排我專門為有特藥需求的患者提供服務，包括患者信息采集，患者用藥服務，患者用藥跟蹤、患者隨訪以及患者教育。這一整套工作我已經是輕車熟路了。”劉春玲因為在專業上發揮了特長，她自己也覺得很自豪。

李玉琴不僅在人才管理上把“好鋼用在刀刃上”，她還請醫學臨床專家講解具體疾病的情況，利用自己多年積累的知識經驗結合新產品培養店內執業藥師，每天早上分享專業知識，每周考核成績計入績效，提高專業藥師的專業性和積極性。在質量管理上，她嚴格藥品入庫、出庫、銷售的對賬工作，每月和財務對賬，每月盤點，做到賬物相符、賬賬相符。重視藥品質量管理，嚴格執行《藥品經營質量管理規范》嚴格遵守《藥品管理法》《藥品流通監督管理辦法》《處方管理辦法》等相關法律、法規。對員工進行安全知識教育，提高員工安全意識，充分保證財務安全、藥品安全、藥店安全、人員安全。

李玉琴明白社區很多老年人需要藥師來為他們指導用藥，就和店里專業水平過硬、實踐經驗豐富的執業藥師到社區,為居民做高血壓、冠心病的專業知識講座，為顧客提供免費血壓、血脂、血糖檢測，建立患者慢病檔案。四月的一天，嘉木社區72歲的張蘭英老奶奶特意給李玉琴準備了一雙自己手織的手套。一直以來，社區里的患者對她就像家人一樣。

她們義診的腳步不僅走進社區，還走進西吉縣山區，開展“健康扶貧”義診活動。天剛亮，附近村子群眾就陸續來到村委會門前排隊就診。在義診活動現場，李玉琴和同事們為村民們量血壓、聽診、測血糖、發對癥藥、中醫理療……大家忙得不亦樂乎，這個往日寂靜的邊遠小山村一下子就熱鬧了起來。因經濟困難和交通不便等原因，很多村民沒能外出看病，一拖再拖，沒想到今天醫生到家里為自己看病，減輕了不少經濟負擔。堅持義診在李玉琴看來，用自己的專業學識為百姓健康服務，大家的認可和信任讓她覺得自己的工作更有價值。

庚子年春，新冠肺炎疫情爆發，李玉琴帶領全員返崗，24小時堅守在抗疫第一線。她各方籌備防疫資源，從大年三十到寧夏地區疫情結束，馬不停蹄奔波在總店、分店的抗疫一線，既要保障員工的安全，同時還要保障市場供應。在社會和居民最需要的時候，勇擔行業賦予的責任，帶領員工做好居民購藥保障工作，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻積極力量。

在寧夏下達“所有小區全面實施封閉管理”的禁令之后，很多居民買藥成了麻煩事，尤其是獨居的老年人。李玉琴知道后，主動聯系物業告知大家，如果有需要，普濟大藥房上門送藥。很多顧客很感激李玉琴，“幸虧你們一直開業，東西也齊全，一分錢都沒漲！在服務地方群眾的同時他們還積極向抗議第一線的醫生捐贈物資，并向醫藥行業協會捐款支援寧夏疫區的老百姓。

“打造一支專業的執業藥師團隊，成為寧夏專業過硬、經營規范、服務一流的零售藥店是我最大的奮斗目標。”李玉琴深知，艱難困苦，玉汝于成。雖然寧夏普濟大藥房在寧夏乃至全國同行業中具有很好的社會信譽，但始終與先進企業、優秀的連鎖企業之間的差距，如何縮小差距，唯有奮力追趕。

九層之臺，起于累土。她努力推廣互聯網+醫聯健康工作，利用微信公眾平臺宣傳醫藥健康知識成效顯著，關注人群翻倍增長；她推進藥房官網和官方商城、手機APP、小程序建設；通過遠程診療+電子處方不僅便于患者購藥，也讓藥店檢查合規化；她利用互聯網、藥學服務群、藥師客服多種形式藥學服務新增會員6000多人，開展會員回贈活動受到新老會員好評，也保證了寧夏普濟大藥房在社會的誠信度！

“時駐藥者心，一弦一清心！”這是患者對執業藥師李玉琴專業的認可，也是員工對團隊領頭雁的贊譽。在這個催人奮進的偉大時代，李玉琴不忘初心，埋頭苦干，在勞動中實現價值、在火熱的社會實踐中創造出無悔的青春，用最美的“奮斗之筆”書寫新時代的新答卷，當好努力奔跑的追夢人。