李洋：讓每盒藥都帶著體溫傳遞出去

素材提供：陳陽  后期制作：李晴  劉春蘭

　　推薦單位：原遼寧省食品藥品監督管理局

　　中國食品藥品網訊（記者 陳陽）“媽媽！媽媽！你晚上能早點兒回來，聽聽我剛彈會的新曲子嗎？”望著6歲女兒渴望的眼神，80后李洋的心里不由得一酸。她蹲下身，摸著女兒的頭，說道：“好，媽媽盡量早點兒回來。”可母女倆都知道，這只是“美麗的謊言”。女兒早已習慣沒有媽媽陪伴的夜晚……

　　目前正攻讀沈陽藥科大學藥事管理專業碩士學位的李洋，是沈陽海王星辰醫藥有限公司總經理，執業藥師。百姓用藥安全的責任，使她無法把溫暖留給女兒，而是把更多的溫暖留給了員工，傳遞給社會。

圖為李洋。 記者 陳陽 攝

　　在企業溫暖中成長

　　2004年，中藥學專業本科尚未畢業的李洋在一家藥品生產企業實習，畢業后順理成章成為這家企業的儲備干部。2006年，藥企忽然面臨生存危機，已經工作一年的李洋被迫重新找工作。

　　當年7月，李洋應聘海王星辰。就在辦妥入職手續的當天，她突然收到輝瑞公司的入職邀請，她直截了當地回復：“我不去了！”

　　“為什么？”輝瑞方急切地詢問。

　　“因為我已經是海王星辰的員工了。”

　　“什么職位？”對方接著問。

　　“營業員！”

　　“我建議你來輝瑞看看！”輝瑞不愿罷休。

　　李洋再次拒絕了對方，她直言：“我想通過零售行業鍛煉自己！”

　　其實，李洋有自己的職業愿景：作為國內首家零售連鎖藥店，當時的海王星辰準備在境外上市，前景無限；公司對大學畢業生的晉升空間也公平透明。“藥房潔凈明亮，炎熱的夏天在這里會很好度過。”李洋還有她另外的“小心思”，“我并未打算長期在零售藥房干下去，只想以此為跳板。”

　　只想鍛煉自己、并未準備扎根的李洋，最后卻決定留下來。讓她留下來的，是海王星辰的企業“溫度”。

　　李洋入職的那年中秋節，公司給大家準備了過節禮物。為了方便外地員工攜帶，特意準備的是便攜式水果禮盒，“沒想到公司不僅買了禮物，連怎么攜帶回家都考慮到了。我在藥廠時從來沒有這樣的經歷。”這份帶著海王星辰“溫度”的禮盒，深深地打動了李洋，那顆異鄉漂泊之心，立刻被這個小小的舉動所溫暖。

　　入職一個月后，李洋順利考取中藥師職稱，公司也兌現了承諾：當月提高薪資，同時成為駐店藥師。

　　李洋滿心欣喜，卻又充滿忐忑。雖然是大家眼中的“高學歷”，但常見的一些藥學知識她還搞不懂，李洋意識到自己存在的短板。

　　沒想到，公司“很懂”李洋的短板，設計了科學的培訓體系。那時，公司不僅每月邀請醫院的臨床專家，詳細講解人體解剖學專業知識及相關臨床病癥用藥指導，還多次組織片區講師培訓。此外，公司還自制《服務力提升手冊》，詳細收錄常見疾病的癥狀、用藥、主輔藥搭配以及日常保健等內容，員工可隨時翻閱學習。

　　“短板”補齊，成果初現。2008年，李洋以全場最高分的成績，成功競聘為門店經理。

　　沈陽海王星辰醫藥有限公司行政部副經理郭蓮柱回憶起當年他們同時競聘的場景，依然記憶猶新，“李洋準備的PPT內容豐富、重點突出，思維邏輯、語言表達都勝人一籌。”

　　2009年11月，沈陽海王星辰醫藥有限公司（簡稱“海王星辰沈陽分部”）成立，李洋從大連海王星辰醫藥有限公司被派到沈陽分部交流學習，繼續擔任門店經理兼藥師。2010年4月，她從管理一家店擴大到十余家店，成為名副其實的“區域經理”，那年她大學畢業才5年。

李洋在與員工交流。記者 陳陽 攝

　　把溫暖傳遞給身邊人

　　一個人走得快，一群人走得遠。成為區域經理，意味著李洋不僅要自我提升，更要帶動團隊整體向前。

　　2013年，李洋備考執業藥師，白天忙碌，她只能利用晚上回家后的時間學習。“那時孩子小，夜里還需要喂奶，看書困的時候，書都直接砸臉上。”

　　李洋的勤奮，讓她當年就順利拿到了執業藥師資格證書。李洋不僅自己奮進，她也不停地鼓勵身邊的同事加強學習。

　　“要不是李洋，我不可能有今天。”45歲的徐鳳，是沈陽海王星辰北市店的營業員，原本只有中專學歷，職業前景渺茫。李洋看在眼里，急在心里，不僅把自己的書籍提供給徐鳳，還利用空閑時間進行輔導。如今，徐鳳不僅拿到中藥學專業大專畢業證，2018年拿到了中藥師資格證，并通過了國家執業藥師資格考試。如今，員工主動學習蔚然成風。

　　2015年，李洋調任公司質量負責人。盡管工作更加忙碌，幫助他人的溫暖之心依舊，只要同事遇到困難，她都不遺余力。

　　沈陽海王星辰環宇天下三店的店長黃秋霞，難以忘記自己突患疾病的時候，是李洋為她到處聯系專家，還組織員工探望。沈陽海王星辰依云北郡店的李穎，也忘不了自己懷孕的時候，李洋為她提供的一切便利和關心。

　　海王星辰沈陽分部共有400余名員工，因為每天巡店的緣故，李洋熟知每位員工的情況。哪人心情不好，李洋也會記在心里，抽時間與他們交流談心，她的善良溫暖著身邊每一個人。

李洋在為顧客服務。記者 陳陽 攝

　　把溫暖傳遞給社會

　　李洋在剛接手海王星辰沈陽分部時，由于年輕也沒什么經驗，一下子不知道怎么帶領分部發展。海王星辰總裁的兩句話點醒了她：“你要時刻想著，如果企業是你自己的，你該怎么做？如果你的父母買藥，你又該怎么做？”

　　醍醐灌頂，李洋一下子找到了沈陽分部發展的“捷徑”，“讓每盒藥品都帶著員工的體溫傳遞出去！”

　　2015年“銀杏葉”事件，海王生物的部分產品受到波及。時任質量部負責人的李洋被問及最多的是：“就只剩一片了，還給退嗎？”“退！哪怕超過召回時限，都必須無條件退款！”李洋毫不猶豫地回答。

　　2018年夏天，沈陽出現了超高溫天氣。“我們的藥品在回家途中也需要降溫！”李洋叮囑員工，一定要把終端冷鏈服務做好，為顧客提供專業的冷鏈設備——便攜式保溫箱免費租用服務，或者門店冷鏈送藥上門服務，以保障購買胰島素等需冷藏藥品的顧客用上安全的藥物。

　　2018年9月，李洋成為海王星辰全國25個分部的總經理之一。

　　“一切從顧客需求出發，顧客的終生價值就是我們的企業價值！”李洋這樣解釋她的工作“竅門”。盡管海王星辰已經是當地營業時間最長的藥房，但為了方便顧客購藥，依然提供網上24小時售藥服務；為了顧客準確用藥，沈陽分部的80家藥房均標配慢病生活館、慢病專員，為患者提供專業指導。正因如此，海王星辰正在逐漸成為社區居民最喜愛的藥房。

　　對于失能老人，李洋更是格外關注。2019年春節前，公司準備去一家養老院送溫暖，發現這里大部分老人都是臥床，無法行走。有的員工想打退堂鼓，李洋斬釘截鐵地說：“去，這樣的養老院我們必須去，而且還要多拿些米、面、油和檢測血糖試紙。我們還要給護工們送去一份關愛，他們身體健康，才能更好地關愛老人。”活動現場，有的老人流下了感動的淚水，“我的孩子都不來看我！”

　　李洋對老年人健康越來越關注。她打算將慢病監測數據與省級、市級醫院分享并研究；也打算為老人提供“預約掛號服務”和“定時吃藥提醒服務”；還打算建立診所，針對空巢老人和剛出院的患者，打通回家后“尋醫問藥”的“最后一公里”。

　　在企業溫暖中成長的李洋帶著她的海王星辰沈陽分部，把更多的溫暖傳遞給更多的人，“讓每盒藥都帶著體溫傳遞出去”。

　　（國家藥品監督管理局指導，中國健康傳媒集團、執業藥師資格認證中心聯合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發送至zmys@health-china.com）